Postado em 11 de março de 2021, por Água Viva Estúdio

Dicas, E-commerce

Cansado de perder clientes? Aprenda como melhorar a comunicação com eles e a atraí-los através de estratégias eficazes de comunicação!

Você já sabe que os clientes são a base para que qualquer negócio prospere, certo? Por isso, a prioridade dos empreendedores deve ser sempre buscar melhorar a forma de comunicação com seus clientes. Afinal, uma falha no atendimento pode comprometer todo um ótimo serviço.

Então, se você quer melhorar a comunicação e melhorar o relacionamento com seus consumidores e não quer mais correr o risco de perdê-los para a concorrência, confira as dicas que preparamos abaixo:

1. Esteja seguro

Seja online, via telefone ou pessoalmente, saber o que falar ao atender uma pessoa é fundamental para que ela não se sinta insegura e confie em suas soluções.

Nesse sentido, conheça bem os produtos e serviços que o seu negócio oferece, saiba os benefícios que eles podem gerar às pessoas e tenha claro em sua mente os processos envolvidos para sua execução.

Sabendo disso, você irá melhorar a comunicação e se sentirá mais confortável para responder qualquer questionamento dos consumidores.

2. Ouça com atenção

Se seu cliente tem um problema e quer resolvê-lo, o que ele mais precisa é que você o escute!

Às vezes focamos tanto em justificar os erros que acabamos por não ouvir o que os clientes têm a dizer.

Portanto, ao prestar um atendimento, atente-se ao ponto de vista de quem fala e procure demonstrar cortesia a sua fala (mesmo que você não concorde com ela).

Uma dica importante: não interrompa a fala do cliente!  

É aconselhável deixar que ele conclua o seu raciocínio e só depois você comece as suas considerações. Para o cliente, o simples fato de poder falar significa que você está atento, interessado ao que ele profere e preocupado em elaborar uma solução para a sua dor.

3. Não minta 

Se tiver que dizer “não” a uma solicitação, seja amigável e busque resolver a situação propondo uma nova solução.

Uma grande falha do atendimento é pensar que os clientes não sabem quando recebem falsas informações.

Mesmo que a “notícia” possa vir a não o agradar ou deixá-lo insatisfeito, procure sempre ser transparente e verdadeiro.

Se tiver que dizer não a uma solicitação, seja amigável e busque resolver a situação propondo uma nova solução.

4. Cuidado com as palavras 

A empatia e o cuidado com o que, e como, se diz, é primordial para que a comunicação tenha sucesso. Toda relação que envolve o outro precisa ser prescindida de respeito. 

As palavras são dotadas de poder, e escolhê-las bem é uma estratégia que contribui significativamente para melhorar a comunicação com os seus clientes.

5. Gere aproximação e seja solícito

Lembre-se de que, para melhorar a comunicação, você deve oferecer um atendimento humanizado e utilize palavras positivas, que geram proximidade e segurança.

Por mais que você enxergue o consumidor como mais um cliente de sua empresa, não se esqueça de que antes disso ele é uma pessoa e que, por isso, possui a sua individualidade, seus conhecimentos, receios e problemas.

O que para você parece óbvio, para ele pode ser o motivo que o faz perder o sono.

Em vista disso, lembre-se de oferecer um atendimento humanizado, sempre!

Aproxime o cliente para si através de palavras positivas, que geram proximidade e segurança.

6. DICA BÔNUS PARA VOCÊ MELHORAR A COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES: Frases de ouro

A última dica para você melhorar a comunicação com os novos clientes: utilize frases estratégicas durante o atendimento!

    “Bom dia*, me chamo [seu nome]! Como posso te ajudar hoje?”

    “Por gentileza, o Sr./Sr.ª poderia me informar seu número de telefone para que eu possa entrar em contato mais tarde?”

    “Me coloco em seu lugar. Mas, farei de tudo para ajudá-lo”

    “Agradeço seu feedback, vamos agir para melhor isso”

    “Estou à disposição para ajudar no que for preciso”