Cansado de perder clientes? Aprenda como melhorar a comunicação com eles e a atraí-los através de estratégias eficazes de comunicação!
Você já sabe que os clientes são a base para que qualquer negócio prospere, certo? Por isso, a prioridade dos empreendedores deve ser sempre buscar melhorar a forma de comunicação com seus clientes. Afinal, uma falha no atendimento pode comprometer todo um ótimo serviço.
Então, se você quer melhorar a comunicação e melhorar o relacionamento com seus consumidores e não quer mais correr o risco de perdê-los para a concorrência, confira as dicas que preparamos abaixo:
1. Esteja seguro
Seja online, via telefone ou pessoalmente, saber o que falar ao atender uma pessoa é fundamental para que ela não se sinta insegura e confie em suas soluções.
Nesse sentido, conheça bem os produtos e serviços que o seu negócio oferece, saiba os benefícios que eles podem gerar às pessoas e tenha claro em sua mente os processos envolvidos para sua execução.
Sabendo disso, você irá melhorar a comunicação e se sentirá mais confortável para responder qualquer questionamento dos consumidores.
2. Ouça com atenção
Se seu cliente tem um problema e quer resolvê-lo, o que ele mais precisa é que você o escute!
Às vezes focamos tanto em justificar os erros que acabamos por não ouvir o que os clientes têm a dizer.
Portanto, ao prestar um atendimento, atente-se ao ponto de vista de quem fala e procure demonstrar cortesia a sua fala (mesmo que você não concorde com ela).
Uma dica importante: não interrompa a fala do cliente!
É aconselhável deixar que ele conclua o seu raciocínio e só depois você comece as suas considerações. Para o cliente, o simples fato de poder falar significa que você está atento, interessado ao que ele profere e preocupado em elaborar uma solução para a sua dor.
3. Não minta
Se tiver que dizer “não” a uma solicitação, seja amigável e busque resolver a situação propondo uma nova solução.
Uma grande falha do atendimento é pensar que os clientes não sabem quando recebem falsas informações.
Mesmo que a “notícia” possa vir a não o agradar ou deixá-lo insatisfeito, procure sempre ser transparente e verdadeiro.
Se tiver que dizer não a uma solicitação, seja amigável e busque resolver a situação propondo uma nova solução.
4. Cuidado com as palavras
A empatia e o cuidado com o que, e como, se diz, é primordial para que a comunicação tenha sucesso. Toda relação que envolve o outro precisa ser prescindida de respeito.
As palavras são dotadas de poder, e escolhê-las bem é uma estratégia que contribui significativamente para melhorar a comunicação com os seus clientes.
5. Gere aproximação e seja solícito
Lembre-se de que, para melhorar a comunicação, você deve oferecer um atendimento humanizado e utilize palavras positivas, que geram proximidade e segurança.
Por mais que você enxergue o consumidor como mais um cliente de sua empresa, não se esqueça de que antes disso ele é uma pessoa e que, por isso, possui a sua individualidade, seus conhecimentos, receios e problemas.
O que para você parece óbvio, para ele pode ser o motivo que o faz perder o sono.
Em vista disso, lembre-se de oferecer um atendimento humanizado, sempre!
Aproxime o cliente para si através de palavras positivas, que geram proximidade e segurança.
6. DICA BÔNUS PARA VOCÊ MELHORAR A COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES: Frases de ouro
A última dica para você melhorar a comunicação com os novos clientes: utilize frases estratégicas durante o atendimento!
“Bom dia*, me chamo [seu nome]! Como posso te ajudar hoje?”
“Por gentileza, o Sr./Sr.ª poderia me informar seu número de telefone para que eu possa entrar em contato mais tarde?”
“Me coloco em seu lugar. Mas, farei de tudo para ajudá-lo”
“Agradeço seu feedback, vamos agir para melhor isso”
“Estou à disposição para ajudar no que for preciso”
Alex Vilela é um renomado profissional do marketing digital, acumulando mais de uma década de expertise nesse campo. Como atual CEO da Água Viva Digital, ele desempenha um papel crucial na orientação de empresas rumo ao fortalecimento de sua presença online e à realização de suas metas comerciais.
Com um histórico sólido de conquistas e um comprometimento incansável, Alex nutre uma paixão ardente por contribuir ativamente para que empresas alcancem seus objetivos com sucesso.
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